きもの、帯、和装小物、和雑貨を販売するインターネットショップうめももさくらのスタッフブログです。コメントなどお気軽にどうぞ。※トラックバックのみでコメントなどない場合は削除させていただきます。


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※メール便について※

e0075093_1137996.jpgうめももさくらよりメール便についてのお知らせです。

メール便についてはこちらのページに詳細がございますが

☆メール便について

本来カタログなど、代替品がありお届け日時のご指定のないものをお送りする配送方法になり、以下の諸条件にご了承いただいた場合のみ、お受けしております。

・配達保証がありません
・配達後の紛失等の補償がありません
・配達時の破損等の補償がありません
(破損・紛失などの場合の代替品の発送は行いません。)
・配達日時の指定ができません
・郵便受けへのお届けとなります
・お支払い方法は郵便振替と銀行振込のみ
・お届けまでに4~5日かかります
(あくまで目安で、前後する可能性があります。)
・WEBでの配送状況確認ができません(お電話のみ)
・サイズ制限があります(上記ページ参照)
・一部地域ではご利用いただくことができません


オープン当初からメール便での配送をお受けしてまいりましたが、当時は「送料が安い配送方法」という認知しかなかったためか、反物などを含めたほぼ90%を超えるご注文がメール便指定でした。

カートシステムの修正を繰り返し、現在はメール便指定が可能な場合のみ、メール便指定をお受けする仕組みになっております。

また当初はメール便での配送が可能なサイズの商品であれば、代替品のない商品をのぞきメール便での配送も承っておりましたが、メール便の内容についてご確認いただいていなかったケースも多く、メール便を利用したいたずら注文なども発生いたしました。

・ご注文画面(メール便設定欄の下)
送料とお支払い方法のページ
・ご注文時に当店からお送りするメール

以上の方法でメール便についてご案内しておりますが、「メール便は日数がかかることを知らなかった」「6日目に届いた」「○時~○時指定で」といったご連絡も度々いただきました。

また配達補償(補償)のない点についてはご理解いただきにくいようで、当店としましても商業倫理上、確実にお届けができる方法でお届けしたいと考えております。

お客様にとってもメール便について何度もやりとりをくり返すのはご面倒かと思います。

そこで現在は以下の通りカートシステムを設定しております。

・メール便対象商品のみメール便指定欄が表示される
(対象商品以外は今回はメール便がご指定いただけない旨、赤文字で表示されます)

・指定欄の下にメール便についての諸条件が表示される
(メール便について詳細ページへのリンクも追加)

・お支払い方法が郵便振替・銀行振込以外の場合はエラーメッセージが表示される

・日時指定がある場合もエラーメッセージが表示される

・備考欄でのメール便指定が不可能


手ぬぐいの配送に関してもメール便でお受けしたいのですが、現状上記のような対応をとってもメール便についてご理解をいただいていないケースがあることから現在は事前にお問い合わせをいただき、メール便についてご了承いただいてからご注文いただく形を取っております。

それでもお問い合わせ後のやりとりの中でやはり日時指定などいただくケースも非常に多くなっております。
いずれはご注文画面でメール便についての諸条件に1つ1つチェックを入れてご了承いただく、という仕組みを考えています。

カートシステムのリニューアルを考えておりますのでその際に修正する予定です。

それまではお手数ですが、手ぬぐいのメール便指定については事前にお問い合わせをお願いいたします。


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by umemomosakura-map | 2009-12-07 11:37 | ごあいさつ・お知らせ